We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over je bestelling en onze service. Is er toch iets misgegaan? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We bekijken je klacht persoonlijk en zoeken samen naar een passende oplossing.
Een klacht indienen
Je kunt je klacht indienen via:
- e-mail: [email protected];
- telefoon: +32 495 57 27 75.
Vermeld indien mogelijk je naam, bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg bij beschadiging, een verkeerd product of een ander zichtbaar probleem enkele duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we je klacht sneller beoordelen.
Behandeling van je klacht
Na ontvangst bevestigen we je klacht. We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te antwoorden. Hebben we meer tijd of aanvullende informatie nodig, dan laten we je dat weten.
We behandelen iedere klacht zorgvuldig en proberen eerst rechtstreeks met jou tot een oplossing te komen.
Buitengerechtelijke geschillenregeling
Heb je eerst geprobeerd om het probleem rechtstreeks met ons op te lossen, maar komen we samen niet tot een oplossing? Dan kun je als consument een aanvraag tot bemiddeling indienen bij de Belgische Consumentenombudsdienst.
Meer informatie en het online formulier vind je op de website van de Consumentenombudsdienst.
Onze contactgegevens
De Kruidenshop
T.a.v. Wim Van Goethem
Geetdam 27
9930 Lievegem
België
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 495 57 27 75